Política de Privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a la información tratada en relación con tu uso de los Servicios, incluidas las aplicaciones móviles de Camera New Vision y cualquier interfaz web o sitio web que operemos.

No se aplica a servicios de terceros que no sean de nuestra propiedad o que no controlemos, incluso si se accede a ellos a través de los Servicios.

2. Información que recopilamos

Cuando utilizas Camera New Vision tratamos distintos tipos de información según si usas el servicio como persona que llama, como persona voluntaria o en ambos roles. En particular, recopilamos:

• Información de cuenta y perfil. Cuando creas una cuenta almacenamos tu dirección de correo electrónico, una contraseña cifrada (hash), tu nombre, el estado básico de verificación y marcas de tiempo. Si te registras como persona voluntaria, vinculamos un perfil de voluntariado a tu cuenta de usuario y guardamos la configuración relevante, como el número de llamadas simultáneas que puedes atender.
• Disponibilidad de voluntariado y datos de enrutamiento. Para las personas voluntarias almacenamos datos técnicos utilizados para enrutar llamadas, como identificadores de conexión de Socket.IO, tokens de dispositivo de Firebase Cloud Messaging (FCM), estado de presencia, métricas de disponibilidad, últimas horas de actividad y otra información similar.
• Información sobre llamadas y sesiones. Cuando se realiza una llamada creamos un registro de sesión con identificadores, los ID de la persona que llama y de la persona voluntaria, el estado de la llamada, información temporal (cuándo comenzó, se respondió y terminó), la duración configurada y datos de resultado de alto nivel (por ejemplo, si la llamada se completó, falló o no fue respondida). También registramos intentos de llamada para poder pasar a la siguiente persona voluntaria disponible si es necesario.
• Información del dispositivo, registros y uso. Nuestros servidores y aplicaciones registran detalles técnicos como el dispositivo y sistema operativo, la versión de la aplicación, la dirección IP, mensajes de error, marcas de tiempo y métricas agregadas sobre la rapidez con la que responden las personas voluntarias y el rendimiento de las llamadas. En el sitio web también podemos utilizar cookies o tecnologías similares y Firebase Analytics para comprender cómo se utiliza el servicio.
• Flujos de cámara y audio. Durante una llamada tratamos vídeo en directo de tu cámara externa o del dispositivo y audio de tu micrófono para que la persona voluntaria pueda ver tu entorno y guiarte. Estos medios se transmiten mediante WebRTC y nuestra infraestructura de señalización y, en la implementación actual, no se graban ni almacenan por defecto.
• Datos de chat y mensajería. Cuando utilizas las funciones de chat y mensajería tratamos y almacenamos las conversaciones en las que participas (conversaciones directas, de grupo y de grupo del sistema), los mensajes que envías y recibes (incluidos texto, mensajes de voz, imágenes, vídeos y archivos de audio) y los metadatos de esos mensajes (emisor, destinatarios, marcas de tiempo, pertenencia a la conversación, confirmaciones de lectura y posiciones de última lectura, e indicadores de escritura). Los mensajes de voz y los archivos multimedia compartidos se almacenan en nuestros servidores para poder entregarlos a otras personas participantes.
• Datos de moderación, reportes y bloqueos. Para las conversaciones de grupo del sistema almacenamos un estado de moderación para cada mensaje (por ejemplo, pendiente, aprobado o rechazado) y la identidad de la persona moderadora que actuó sobre él. Cuando reportas un mensaje, almacenamos un registro del reporte, incluido el mensaje reportado, la persona usuaria reportada y la persona que reporta. Cuando bloqueas a otra persona usuaria, almacenamos la relación de bloqueo para poder ocultar los mensajes de esa persona de tu vista e impedir la entrega en directo de mensajes nuevos.
• Datos de soporte y comunicación. Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de la aplicación, tratamos la información que facilitas (por ejemplo, tu nombre, datos de contacto y el contenido del mensaje) para poder responder y conservar un registro de nuestras comunicaciones.

3. Cómo usamos la información

Utilizamos la información descrita anteriormente para los siguientes fines:

• Crear y gestionar cuentas de usuario y perfiles de voluntariado.
• Conectar a las personas que llaman con personas voluntarias adecuadas, enrutar y establecer las llamadas y transmitir vídeo y audio en tiempo real entre ellas.
• Proporcionar funciones de chat y mensajería, incluida la entrega de mensajes de texto, voz, imagen, vídeo y audio a otras personas participantes en tiempo real, el almacenamiento del historial de mensajes y la muestra de listas de conversaciones, contadores de mensajes no leídos, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura.
• Moderar el contenido compartido en conversaciones de grupo del sistema, incluida la revisión, aprobación, rechazo o eliminación de mensajes, y gestionar los reportes y bloqueos enviados por las personas usuarias.
• Enviar notificaciones push y avisos en la aplicación sobre llamadas entrantes, llamadas perdidas, estado de las llamadas y nuevos mensajes de chat mediante Firebase Cloud Messaging.
• Supervisar la disponibilidad de las personas voluntarias y el rendimiento de las llamadas, calcular métricas de preparación y mejorar el enrutamiento y la calidad del servicio.
• Mantener y proteger la seguridad, integridad y fiabilidad de nuestra infraestructura, incluida la detección de abusos, la resolución de problemas y la prevención del fraude.
• Analizar el uso de los Servicios de forma agregada (por ejemplo, mediante registros y Firebase Analytics) para comprender cómo se utilizan las funcionalidades y mejorarlas.
• Comunicarnos contigo sobre los Servicios, responder a solicitudes de soporte y enviarte avisos importantes sobre el servicio o la presente Política.
• Cumplir obligaciones legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario.

4. Bases legales (cuando corresponda)

Cuando la legislación de protección de datos (por ejemplo, el RGPD de la UE/EEE o del Reino Unido) exige una base jurídica para el tratamiento de datos personales, nos basamos en las siguientes:

• Ejecución de un contrato. Tratamos tu información para prestar los Servicios que solicitas, incluida la creación de tu cuenta, la conexión con personas voluntarias y el establecimiento de llamadas.
• Intereses legítimos. Tratamos información para proteger y mejorar los Servicios, supervisar la disponibilidad y la calidad, prevenir abusos y comunicarnos contigo sobre cuestiones de servicio no comerciales. Equilibramos estos intereses con tus derechos y expectativas.
• Consentimiento. Solicitamos tu consentimiento (por ejemplo, a través de los avisos del sistema operativo) para acceder a la cámara, al micrófono y para enviarte notificaciones push, y cuando sea necesario para cookies de analítica u otras tecnologías similares en el sitio web.
• Obligaciones legales. Podemos tratar y conservar determinada información para cumplir obligaciones legales o regulatorias, o para responder a solicitudes lícitas de las autoridades.

5. Cómo compartimos la información

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información cuando es necesario para el funcionamiento de los Servicios y según se describe a continuación:

• Con las personas voluntarias con las que te conectas. Cuando realizas una llamada, compartimos tu flujo de vídeo y audio en directo e información limitada necesaria para configurar la llamada (como un identificador de sesión y la duración configurada) con la persona voluntaria que responde, para que pueda prestarte ayuda.
• Con otras personas participantes del chat. Cuando envías un mensaje en una conversación directa, de grupo o de grupo del sistema, compartimos el mensaje y cualquier archivo multimedia adjunto con las demás personas participantes de esa conversación, junto con la información necesaria para mostrar el mensaje (como tu nombre para mostrar y la hora de envío). En los grupos del sistema, los mensajes pueden ser visibles para todas las personas usuarias que hablen el mismo idioma. Otras personas participantes pueden guardar, copiar o compartir más el contenido que les envías; no podemos evitarlo una vez que el contenido ha sido entregado.
• Con personas moderadoras. Para las conversaciones de grupo del sistema, las personas moderadoras pueden revisar el contenido de tus mensajes, tu nombre para mostrar y los metadatos relacionados para aprobar, rechazar o eliminar contenido y gestionar reportes.
• Con proveedores de servicios. Utilizamos proveedores externos para alojar nuestra infraestructura, almacenar datos, enviar correos electrónicos, entregar notificaciones push y recopilar analítica de uso. Esto incluye, por ejemplo, Google Firebase para Cloud Messaging y analítica, así como otros proveedores de comunicaciones e infraestructura que nos ayudan a operar el servicio.
• Para analítica y métricas. Generamos estadísticas agregadas sobre el rendimiento de las llamadas, la capacidad de respuesta de las personas voluntarias y el estado del sistema. Estas métricas no buscan identificar a las personas que llaman, aunque pueden estar vinculadas a identificadores de voluntariado dentro de nuestros sistemas.
• Por motivos legales y de seguridad. Podemos revelar información a autoridades, reguladores u otras personas cuando consideremos razonablemente que es necesario para cumplir la ley, hacer cumplir nuestros Términos de Uso o proteger los derechos, la seguridad y la protección de las personas usuarias, de las personas voluntarias o del público.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluida la prestación de los Servicios, el mantenimiento de registros fiables, la mejora del rendimiento y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

En general, mantenemos la información de cuenta mientras tu cuenta esté activa. Los registros de sesiones de llamada, los datos de enrutamiento de voluntariado y las métricas pueden conservarse durante más tiempo para que podamos analizar el rendimiento y resolver disputas.

Los mensajes de chat, los mensajes de voz y los archivos multimedia compartidos se almacenan mientras exista la conversación y tu cuenta esté activa, para que las personas participantes puedan consultar su historial de mensajes. Cuando eliminas un mensaje, lo quitamos de tu vista y de la vista de las demás personas participantes, pero podemos conservar una copia eliminada de forma temporal en nuestros servidores durante un periodo limitado para investigar reportes, hacer cumplir nuestros Términos y cumplir con obligaciones legales. Los archivos multimedia asociados a mensajes eliminados pueden ser removidos del almacenamiento.

Cuando ya no necesitamos datos personales, los eliminaremos o los desidentificaremos de forma irreversible.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluido el uso de controles de acceso, registros y conexiones de red cifradas cuando corresponda. Las contraseñas de las cuentas se almacenan de forma cifrada (hash) en nuestros servidores y no en texto plano.

Ningún sistema puede ser completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información. Eres responsable de mantener tus dispositivos seguros, de preservar la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de notificarnos sin demora si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.

8. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Como resultado, tu información puede ser tratada en jurisdicciones con leyes de protección de datos diferentes a las de tu país de origen.

Cuando así lo exija la ley, adoptamos medidas para establecer salvaguardias adecuadas para dichas transferencias, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos, y seguimos protegiendo tu información de acuerdo con esta Política.

9. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, puedes tener determinados derechos respecto a tus datos personales, como el derecho a solicitar acceso, rectificación o supresión, a oponerte a determinados tratamientos o a restringirlos y a solicitar la portabilidad de tus datos.

También puedes controlar ciertos tratamientos directamente en la aplicación o en tu dispositivo, por ejemplo gestionando los permisos de notificaciones, cámara y micrófono, o desinstalando la aplicación. Para ejercer derechos legales o plantear preguntas sobre ellos, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección «Contacto» más abajo.

10. Privacidad de los menores

Los Servicios están diseñados principalmente para personas adultas. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento adecuado, y los límites de edad aplicables pueden variar según el país. Si eres madre, padre o persona tutora y crees que una persona menor nos ha facilitado datos personales sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros para que podamos adoptar las medidas oportunas.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si realizamos cambios importantes, proporcionaremos un aviso de la forma que consideremos adecuada (por ejemplo, a través de los Servicios o, cuando esté permitido, por correo electrónico).

El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor significará que aceptas la Política actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos los datos personales, o si deseas ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se muestran en la aplicación Camera New Vision o en nuestro sitio web.