Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как CameraNewVision обрабатывает информацию в связи со своими мобильными приложениями, веб‑приложениями и сайтами (совместно — «Сервисы»).
- 1. Область действия
- 2. Информация, которую мы собираем
- 3. Как мы используем информацию
- 4. Правовые основания (если применимо)
- 5. Как мы делимся информацией
- 6. Хранение данных
- 7. Безопасность данных
- 8. Международные передачи
- 9. Ваши права и выбор
- 10. Конфиденциальность детей
- 11. Изменения настоящей Политики
- 12. Контакты
1. Область действия
Настоящая Политика конфиденциальности применяется к информации, обрабатываемой в связи с использованием вами Сервисов, включая мобильные приложения CameraNewVision, а также любые веб‑интерфейсы или сайты, которые мы поддерживаем.
Она не распространяется на сторонние сервисы, которыми мы не владеем и не управляем, даже если доступ к ним осуществляется через Сервисы.
2. Информация, которую мы собираем
При использовании CameraNewVision мы обрабатываем различные категории информации в зависимости от того, используете ли вы сервис как звонящий пользователь, как волонтёр или в обеих ролях. В частности, мы собираем:
- Информация об учётной записи и профиле. При создании учётной записи мы храним ваш адрес электронной почты, зашифрованный (хэшированный) пароль, имя, базовый статус верификации и метки времени. Если вы регистрируетесь как волонтёр, мы связываем с вашим пользовательским аккаунтом волонтёрский профиль и сохраняем связанные настройки, например максимально допустимое число одновременных звонков.
- Данные о доступности волонтёров и маршрутизации. Для волонтёров мы храним технические данные, которые используются для распределения звонков: идентификаторы подключений Socket.IO, токены устройств Firebase Cloud Messaging (FCM), статус присутствия, показатели готовности, время последней активности и другую подобную информацию.
- Информация о звонках и сессиях. При совершении звонка мы создаём запись сессии с идентификаторами, ID звонящего пользователя и волонтёра, статусом звонка, временными метками (когда звонок начался, был принят и завершён), заданной продолжительностью и итоговыми сведениями высокого уровня (например, завершился ли звонок успешно, произошёл сбой или не было ответа). Мы также регистрируем попытки дозвона, чтобы при необходимости переключаться на следующего доступного волонтёра.
- Информация об устройстве, журналах и использовании. Наши серверы и приложения регистрируют технические сведения, такие как тип устройства и операционная система, версия приложения, IP‑адрес, сообщения об ошибках, временные метки и агрегированные показатели отзывчивости волонтёров и качества звонков. На сайте мы также можем использовать файлы cookie или аналогичные технологии и Firebase Analytics, чтобы понимать, как используется сервис.
- Потоки с камеры и аудио. Во время звонка мы обрабатываем видеосигнал в реальном времени с вашей внешней или встроенной камеры и звук с микрофона, чтобы волонтёр мог видеть ваше окружение и подсказывать вам. Передача медиаданных осуществляется с помощью WebRTC и нашей сигнальной инфраструктуры и в текущей реализации по умолчанию не записывается и не сохраняется.
- Данные поддержки и коммуникаций. Если вы обращаетесь к нам по электронной почте или через приложение, мы обрабатываем предоставленную вами информацию (например, ваше имя, контактные данные и содержание сообщения), чтобы ответить и вести учёт переписки.
3. Как мы используем информацию
Мы используем указанную выше информацию для следующих целей:
- Создание и администрирование учётных записей пользователей и профилей волонтёров.
- Соединение звонящих пользователей с подходящими волонтёрами, маршрутизация и установление звонков, передача видео и аудио в реальном времени между участниками.
- Отправка push‑уведомлений и оповещений в приложении о входящих, пропущенных и завершённых звонках с помощью Firebase Cloud Messaging.
- Мониторинг доступности волонтёров и качества звонков, расчёт показателей готовности и улучшение логики маршрутизации и качества сервиса.
- Поддержание и защита безопасности, целостности и надёжности нашей инфраструктуры, включая обнаружение злоупотреблений, устранение неполадок и предотвращение мошенничества.
- Анализ использования Сервисов в агрегированном виде (например, на основе журналов и Firebase Analytics), чтобы понимать, как используются функции и как их улучшать.
- Общение с вами по вопросам, связанным с Сервисами, реагирование на запросы в службу поддержки и направление важных уведомлений о сервисе или настоящей Политике.
- Выполнение юридических обязательств, а также защита наших прав и интересов в случае претензий.
4. Правовые основания (если применимо)
В тех случаях, когда применимое законодательство о защите данных (например, GDPR в ЕС/ЕЭЗ или аналогичные законы) требует указать правовое основание для обработки персональных данных, мы опираемся на следующие основания:
- Исполнение договора. Мы обрабатываем ваши данные для предоставления запрашиваемых Сервисов, включая создание учётной записи, соединение с волонтёрами и установление звонков.
- Законные интересы. Мы обрабатываем информацию для обеспечения безопасности и улучшения Сервисов, мониторинга доступности и качества, предотвращения злоупотреблений и связи с вами по вопросам, не связанным с маркетингом. При этом мы сопоставляем наши интересы с вашими правами и ожидаемым уровнем конфиденциальности.
- Согласие. Мы запрашиваем ваше согласие (например, через системные диалоги), чтобы получать доступ к камере и микрофону и отправлять push‑уведомления, а также, при необходимости, для использования аналитических cookie или аналогичных технологий на сайте.
- Юридические обязательства. Мы можем обрабатывать и хранить некоторые данные для выполнения требований закона или регуляторов, а также для ответа на законные запросы компетентных органов.
6. Хранение данных
Мы храним персональные данные только в течение периода, объективно необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, включая предоставление Сервисов, ведение надёжной отчётности, улучшение производительности и выполнение наших юридических обязательств.
Как правило, информация об учётной записи хранится, пока ваш аккаунт активен. Записи о сессиях звонков, данные маршрутизации волонтёров и метрики могут храниться дольше, чтобы мы могли анализировать качество работы сервиса и разрешать споры. Когда персональные данные больше не нужны, мы удаляем их или необратимо обезличиваем.
7. Безопасность данных
Мы применяем технические и организационные меры для защиты персональных данных, включая управление доступом, ведение журналов и использование при необходимости зашифрованных сетевых соединений. Пароли пользователей хранятся на наших серверах в виде хэшей и не сохраняются в открытом виде.
Ни одна система не может быть абсолютно безопасной, и мы не можем гарантировать полную защиту вашей информации. Вы несёте ответственность за защиту своих устройств, конфиденциальность учётных данных и незамедлительное уведомление нас при подозрении на несанкционированный доступ к вашему аккаунту.
8. Международные передачи
Наши серверы и некоторые поставщики услуг могут находиться в странах, отличных от той, где находитесь вы. В результате ваша информация может обрабатываться в юрисдикциях с иным уровнем правовой защиты данных, чем в вашей стране проживания.
Когда этого требует закон, мы используем правовые механизмы для обеспечения надлежащей защиты таких передач (например, стандартные договорные положения или иные признанные инструменты) и продолжаем защищать вашу информацию в соответствии с настоящей Политикой.
9. Ваши права и выбор
В зависимости от вашего местоположения и применимого законодательства у вас могут быть определённые права в отношении ваших персональных данных, включая право запрашивать доступ, внесение исправлений или удаление, ограничивать обработку или возражать против неё, а также право на переносимость данных.
Часть обработки вы можете контролировать непосредственно в приложении или на своём устройстве, например управляя разрешениями на уведомления, доступ к камере и микрофону либо удаляя приложение. Чтобы реализовать свои права или задать вопросы о них, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в разделе «Контакты» ниже.
10. Конфиденциальность детей
Сервисы в первую очередь ориентированы на взрослых пользователей. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 16 лет без надлежащего согласия; конкретный возрастной порог может отличаться в зависимости от страны. Если вы родитель или законный представитель и считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные без вашего согласия, свяжитесь с нами, чтобы мы могли предпринять соответствующие меры.
11. Изменения настоящей Политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В случае существенных изменений мы предоставим уведомление способом, который сочтём соответствующим (например, через Сервисы или, когда это допускается, по электронной почте).
Продолжая пользоваться Сервисами после вступления изменений в силу, вы подтверждаете своё согласие с обновлённой Политикой.
12. Контакты
Если у вас есть вопросы по данной Политике конфиденциальности или по тому, как мы обрабатываем персональные данные, либо вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами с помощью контактной информации, указанной в приложении CameraNewVision или на нашем сайте.