← Назад

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Камера Новый Взгляд обрабатывает информацию в связи со своими мобильными приложениями, веб‑приложениями и сайтами (совместно — «Сервисы»).

Последнее обновление: 5 октября 2026 г.
Настоящая Политика простым языком объясняет, как Камера Новый Взгляд обрабатывает информацию в своих мобильных приложениях, веб‑приложениях и серверных сервисах, включая звонки между звонящими пользователями и волонтёрами, а также функции чата и обмена сообщениями. Она описывает наши текущие технические и организационные меры и не ограничивает и не расширяет ваши права, предоставленные применимым законодательством.
Содержание

1. Область действия

Настоящая Политика конфиденциальности применяется к информации, обрабатываемой в связи с использованием вами Сервисов, включая мобильные приложения Камера Новый Взгляд, а также любые веб‑интерфейсы или сайты, которые мы поддерживаем.

Она не распространяется на сторонние сервисы, которыми мы не владеем и не управляем, даже если доступ к ним осуществляется через Сервисы.

2. Информация, которую мы собираем

При использовании Камера Новый Взгляд мы обрабатываем различные категории информации в зависимости от того, используете ли вы сервис как звонящий пользователь, как волонтёр или в обеих ролях. В частности, мы собираем:

  • Информация об учётной записи и профиле. При создании учётной записи мы храним ваш адрес электронной почты, зашифрованный (хэшированный) пароль, имя, базовый статус верификации и метки времени. Если вы регистрируетесь как волонтёр, мы связываем с вашим пользовательским аккаунтом волонтёрский профиль и сохраняем связанные настройки, например максимально допустимое число одновременных звонков.
  • Данные о доступности волонтёров и маршрутизации. Для волонтёров мы храним технические данные, которые используются для распределения звонков: идентификаторы подключений Socket.IO, токены устройств Firebase Cloud Messaging (FCM), статус присутствия, показатели готовности, время последней активности и другую подобную информацию.
  • Информация о звонках и сессиях. При совершении звонка мы создаём запись сессии с идентификаторами, ID звонящего пользователя и волонтёра, статусом звонка, временными метками (когда звонок начался, был принят и завершён), заданной продолжительностью и итоговыми сведениями высокого уровня (например, завершился ли звонок успешно, произошёл сбой или не было ответа). Мы также регистрируем попытки дозвона, чтобы при необходимости переключаться на следующего доступного волонтёра.
  • Информация об устройстве, журналах и использовании. Наши серверы и приложения регистрируют технические сведения, такие как тип устройства и операционная система, версия приложения, IP‑адрес, сообщения об ошибках, временные метки и агрегированные показатели отзывчивости волонтёров и качества звонков. На сайте мы также можем использовать файлы cookie или аналогичные технологии и Firebase Analytics, чтобы понимать, как используется сервис.
  • Потоки с камеры и аудио, записи звонков и изображения для обучения ИИ. Во время звонка мы обрабатываем видео в реальном времени с вашей внешней или встроенной камеры и звук с микрофона, чтобы волонтёр мог видеть ваше окружение и подсказывать вам. Передача медиаданных осуществляется с помощью WebRTC и нашей сигнальной инфраструктуры. Некоторые звонки могут записываться на наших серверах, если включена функция записи. Запись может содержать отдельные аудио- и видеопотоки каждого участника и использоваться для контроля качества, безопасности и улучшения сервиса.

    Отдельно: если включена дополнительная функция улучшения моделей ИИ и вы не отказались от такого использования, приложение периодически выбирает и сохраняет отдельные JPEG-кадры с вашей камеры во время звонков или работы в режиме Vision. Эти выбранные кадры — не аудио звонка и не полная видеозапись — загружаются в наши системы вместе с техническими метаданными, которые могут включать идентификаторы аккаунта, звонка или сессии, сведения о камере, время съёмки, размеры изображения и результаты проверки качества или размытия. На изображениях могут быть видны другие люди или чувствительные детали вашего окружения.
  • Данные чата и сообщений. При использовании функций чата и обмена сообщениями мы обрабатываем и храним беседы, в которых вы участвуете (прямые, групповые и системные групповые беседы), отправляемые и получаемые вами сообщения (включая текстовые, голосовые сообщения, изображения, видео и аудиофайлы), а также метаданные этих сообщений (отправитель, получатели, временные метки, состав беседы, отчёты о прочтении и позиции последнего прочитанного сообщения, индикаторы набора текста). Голосовые сообщения и общие медиафайлы хранятся на наших серверах для доставки другим участникам.
  • Данные модерации, жалоб и блокировок. Для системных групповых бесед мы храним статус модерации каждого сообщения (например, ожидает, одобрено или отклонено) и личность модератора, принявшего решение. При подаче жалобы на сообщение мы сохраняем запись о жалобе, включая жалобу на сообщение, жалобу на пользователя и автора жалобы. При блокировке другого пользователя мы сохраняем связь блокировки, чтобы скрывать сообщения заблокированного пользователя от вас и подавлять доставку новых сообщений в реальном времени.
  • Данные поддержки и коммуникаций. Если вы обращаетесь к нам по электронной почте или через приложение, мы обрабатываем предоставленную вами информацию (например, ваше имя, контактные данные и содержание сообщения), чтобы ответить и вести учёт переписки.

3. Как мы используем информацию

Мы используем указанную выше информацию для следующих целей:

  • Создание и администрирование учётных записей пользователей и профилей волонтёров.
  • Соединение звонящих пользователей с подходящими волонтёрами, маршрутизация и установление звонков, передача видео и аудио в реальном времени между участниками.
  • Предоставление функций чата и обмена сообщениями, включая доставку текстовых, голосовых, графических, видео- и аудиосообщений другим участникам в реальном времени, хранение истории сообщений, а также отображение списков бесед, счётчиков непрочитанных сообщений, отчётов о прочтении и индикаторов набора текста.
  • Модерация контента в системных групповых беседах, включая проверку, одобрение, отклонение или удаление сообщений, а также обработку жалоб и блокировок, поступающих от пользователей.
  • Отправка push‑уведомлений и оповещений в приложении о входящих, пропущенных и завершённых звонках, а также о новых сообщениях чата с помощью Firebase Cloud Messaging.
  • Мониторинг доступности волонтёров и качества звонков, расчёт показателей готовности и улучшение логики маршрутизации и качества сервиса.
  • Поддержание и защита безопасности, целостности и надёжности нашей инфраструктуры, включая обнаружение злоупотреблений, устранение неполадок и предотвращение мошенничества.
  • Анализ использования Сервисов в агрегированном виде (например, на основе журналов и Firebase Analytics), чтобы понимать, как используются функции и как их улучшать.
  • Обучение, тестирование, оценка и улучшение моделей компьютерного зрения и других моделей ИИ с использованием выбранных изображений с камеры и связанных технических метаданных с учётом вашего выбора и возможности отказаться, описанной ниже.
  • Общение с вами по вопросам, связанным с Сервисами, реагирование на запросы в службу поддержки и направление важных уведомлений о сервисе или настоящей Политике.
  • Выполнение юридических обязательств, а также защита наших прав и интересов в случае претензий.

5. Как мы делимся информацией

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём информацию только в тех случаях, когда это необходимо для работы Сервисов и как описано ниже:

  • Волонтёрам, с которыми вы соединяетесь. Когда вы совершаете звонок, мы передаём ваш поток видео и аудио в реальном времени и ограниченный набор технических данных, необходимых для установления соединения (например, идентификатор сессии и заданную длительность), волонтёру, который принимает звонок, чтобы он мог оказать вам помощь.
  • С другими участниками чата. При отправке сообщения в прямой, групповой или системной групповой беседе мы передаём сообщение и все прикреплённые медиафайлы другим участникам этой беседы, а также информацию, необходимую для отображения сообщения (например, ваше отображаемое имя и время отправки). В системных группах сообщения могут быть видны всем пользователям, говорящим на том же языке. Другие участники могут сохранять, копировать или пересылать контент, который вы им отправляете; мы не можем предотвратить это после доставки контента.
  • Модераторам. Для системных групповых бесед модераторы могут проверять содержимое ваших сообщений, ваше отображаемое имя и связанные метаданные, чтобы одобрить, отклонить или удалить контент, а также обрабатывать жалобы.
  • Поставщикам услуг. Мы используем сторонних провайдеров для хостинга инфраструктуры, хранения данных, отправки электронных писем, доставки push‑уведомлений и сбора аналитики использования. В их число входят, например, Google Firebase для Cloud Messaging и аналитики, а также другие провайдеры связи и инфраструктуры.
  • Для дополнительной разработки моделей ИИ. Если функция включена и вы не отказались от участия, выбранные изображения с камеры и связанные метаданные загружаются в нашу серверную инфраструктуру и хранилище для обучения, оценки и улучшения моделей. Они остаются связанными с вашим аккаунтом и идентификаторами звонка или сессии и могут обрабатываться поставщиками инфраструктуры и хранения, действующими от нашего имени. Эта функция не передаёт изображения участникам звонка.
  • Для аналитики и метрик. Мы создаём агрегированную статистику о качестве звонков, отзывчивости волонтёров и состоянии системы. Эти показатели не предназначены для идентификации конкретных звонящих пользователей, хотя внутри наших систем они могут быть связаны с идентификаторами волонтёров.
  • В целях соблюдения закона и обеспечения безопасности. Мы можем раскрывать информацию государственным органам, регуляторам или иным лицам, если считаем это разумно необходимым для соблюдения закона, обеспечения исполнения наших Условий использования или защиты прав, безопасности и интересов пользователей, волонтёров или широкой публики.

6. Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение периода, объективно необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, включая предоставление Сервисов, ведение надёжной отчётности, улучшение производительности и выполнение наших юридических обязательств.

Как правило, информация об учётной записи хранится, пока ваш аккаунт активен. Записи о сессиях звонков, данные маршрутизации волонтёров и метрики могут храниться дольше, чтобы мы могли анализировать качество работы сервиса и разрешать споры.

Записи звонков, а также дополнительные изображения и технические метаданные, используемые для обучения ИИ, хранятся только столько времени, сколько разумно необходимо для указанных выше целей и выполнения юридических обязательств. Если вы откажетесь от участия, мы прекратим использовать ваши образцы для будущего обучения ИИ, включая уже загруженные, но ещё не использованные образцы. Отказ не удаляет автоматически сохранённые копии и не устраняет влияние данных, уже включённых в обученную модель. Чтобы воспользоваться правом на удаление, свяжитесь с нами.

Сообщения чата, голосовые сообщения и общие медиафайлы хранятся до тех пор, пока существует беседа и ваш аккаунт активен, чтобы участники могли просматривать историю сообщений. При удалении сообщения мы удаляем его из вашего просмотра и из просмотра других участников, однако можем сохранить мягко удалённую копию на наших серверах в течение ограниченного периода для расследования жалоб, обеспечения соблюдения наших Условий и выполнения юридических обязательств. Медиафайлы, связанные с удалёнными сообщениями, могут быть удалены из хранилища.

Когда персональные данные больше не нужны, мы удаляем их или необратимо обезличиваем.

7. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты персональных данных, включая управление доступом, ведение журналов и использование при необходимости зашифрованных сетевых соединений. Пароли пользователей хранятся на наших серверах в виде хэшей и не сохраняются в открытом виде.

Ни одна система не может быть абсолютно безопасной, и мы не можем гарантировать полную защиту вашей информации. Вы несёте ответственность за защиту своих устройств, конфиденциальность учётных данных и незамедлительное уведомление нас при подозрении на несанкционированный доступ к вашему аккаунту.

8. Международные передачи

Наши серверы и некоторые поставщики услуг могут находиться в странах, отличных от той, где находитесь вы. В результате ваша информация может обрабатываться в юрисдикциях с иным уровнем правовой защиты данных, чем в вашей стране проживания.

Когда этого требует закон, мы используем правовые механизмы для обеспечения надлежащей защиты таких передач (например, стандартные договорные положения или иные признанные инструменты) и продолжаем защищать вашу информацию в соответствии с настоящей Политикой.

9. Ваши права и выбор

В зависимости от вашего местоположения и применимого законодательства у вас могут быть определённые права в отношении ваших персональных данных, включая право запрашивать доступ, внесение исправлений или удаление, ограничивать обработку или возражать против неё, а также право на переносимость данных.

Часть обработки вы можете контролировать непосредственно в приложении или на своём устройстве, например управляя разрешениями на уведомления, доступ к камере и микрофону либо удаляя приложение. Чтобы реализовать свои права или задать вопросы о них, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в разделе «Контакты» ниже.

Вы можете в любое время отказаться от использования своих данных для обучения ИИ через соответствующую настройку приложения. После отказа мы прекращаем сбор новых образцов для этой цели и исключаем ранее собранные, но ещё не использованные образцы из будущего обучения. Отказ не удаляет автоматически сохранённые изображения и метаданные и не отменяет уже завершённое обучение модели; вы можете обратиться к нам с запросом на удаление сохранённых данных. Отказ не влияет на основные функции звонков и режима Vision.

10. Конфиденциальность детей

Сервисы в первую очередь ориентированы на взрослых пользователей. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 16 лет без надлежащего согласия; конкретный возрастной порог может отличаться в зависимости от страны. Если вы родитель или законный представитель и считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные без вашего согласия, свяжитесь с нами, чтобы мы могли предпринять соответствующие меры.

11. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В случае существенных изменений мы предоставим уведомление способом, который сочтём соответствующим (например, через Сервисы или, когда это допускается, по электронной почте).

Продолжая пользоваться Сервисами после вступления изменений в силу, вы подтверждаете своё согласие с обновлённой Политикой.

12. Контакты

Если у вас есть вопросы по данной Политике конфиденциальности или по тому, как мы обрабатываем персональные данные, либо вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами с помощью контактной информации, указанной в приложении Камера Новый Взгляд или на нашем сайте.