Datenschutzerklärung

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für Informationen, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste verarbeitet werden, einschließlich der Camera New Vision‑Mobilanwendungen sowie aller von uns betriebenen webbasierten Oberflächen oder Websites.

Sie gilt nicht für Drittanbieterdienste, die wir nicht besitzen oder kontrollieren, selbst wenn über die Dienste auf sie zugegriffen wird.

2. Welche Informationen wir erheben

Wenn Sie Camera New Vision nutzen, verarbeiten wir unterschiedliche Arten von Informationen – je nachdem, ob Sie den Dienst als anrufende Person, als freiwillige helfende Person oder in beiden Rollen verwenden. Insbesondere erheben wir:

• Konten‑ und Profildaten. Wenn Sie ein Konto anlegen, speichern wir Ihre E‑Mail‑Adresse, ein gehashtes Passwort, Ihren Namen, einen einfachen Verifizierungsstatus sowie Zeitstempel. Registrieren Sie sich als freiwillige helfende Person, verknüpfen wir ein Freiwilligenprofil mit Ihrem Benutzerkonto und speichern Einstellungen wie die Anzahl gleichzeitiger Anrufe, die Sie annehmen können.
• Verfügbarkeits‑ und Routing‑Daten für Freiwillige. Für freiwillige helfende Personen speichern wir technische Daten, die zur Vermittlung von Anrufen genutzt werden, z. B. Socket.IO‑Verbindungskennungen, Firebase Cloud Messaging (FCM)‑Gerätetokens, Präsenzstatus, Kennzahlen zur Bereitschaft, letzte Aktivitätszeiten und ähnliche Informationen.
• Informationen zu Anrufen und Sitzungen. Wenn ein Anruf gestartet wird, erzeugen wir einen Sitzungsdatensatz mit Kennungen, den IDs der anrufenden Person und der freiwilligen helfenden Person, dem Anrufstatus, Zeitinformationen (Beginn, Annahme, Ende), der konfigurierten Dauer sowie Ergebnisdaten auf hoher Ebene (z. B. ob der Anruf abgeschlossen, fehlgeschlagen oder nicht beantwortet wurde). Außerdem protokollieren wir Anrufversuche, um bei Bedarf zur nächsten verfügbaren helfenden Person weiterleiten zu können.
• Geräte‑, Protokoll‑ und Nutzungsdaten. Unsere Server und Apps protokollieren technische Details wie Gerät und Betriebssystem, App‑Version, IP‑Adresse, Fehlermeldungen, Zeitstempel sowie aggregierte Kennzahlen zur Reaktionsgeschwindigkeit der Freiwilligen und zur Anrufqualität. Auf der Website können wir zudem Cookies oder ähnliche Technologien und Firebase Analytics einsetzen, um zu verstehen, wie der Dienst genutzt wird.
• Kamera‑ und Audiostreams. Während eines Anrufs verarbeiten wir Live‑Video von Ihrer externen oder Geräte‑Kamera sowie Audio von Ihrem Mikrofon, damit die freiwillige helfende Person Ihre Umgebung sehen und Sie anleiten kann. Diese Medien werden über WebRTC und unsere Signalisierungsinfrastruktur übertragen und werden in der aktuellen Implementierung standardmäßig nicht aufgezeichnet oder gespeichert.
• Chat‑ und Nachrichtendaten. Wenn Sie Chat‑ und Nachrichtenfunktionen nutzen, verarbeiten und speichern wir die Unterhaltungen, an denen Sie teilnehmen (direkte, Gruppen‑ und systemseitige Gruppenunterhaltungen), die von Ihnen gesendeten und empfangenen Nachrichten (einschließlich Text, Sprachnachrichten, Bildern, Videos und Audiodateien) sowie Metadaten zu diesen Nachrichten (Absender, Empfänger, Zeitstempel, Zugehörigkeit zu Unterhaltungen, Lesebestätigungen und zuletzt gelesene Positionen sowie Tippanzeigen). Sprachnachrichten und geteilte Mediendateien werden auf unseren Servern gespeichert, damit sie anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern zugestellt werden können.
• Moderations‑, Melde‑ und Blockierdaten. Für systemseitige Gruppenunterhaltungen speichern wir einen Moderationsstatus für jede Nachricht (z. B. ausstehend, genehmigt oder abgelehnt) sowie die Identität der Moderatorin oder des Moderators, die/der dazu beigetragen hat. Wenn Sie eine Nachricht melden, speichern wir einen Datensatz der Meldung, einschließlich der gemeldeten Nachricht, der gemeldeten Person und der meldenden Person. Wenn Sie eine andere Person blockieren, speichern wir die Blockierungsbeziehung, damit wir die Nachrichten der blockierten Person für Sie ausblenden und die Live‑Zustellung neuer Nachrichten unterdrücken können.
• Support‑ und Kommunikationsdaten. Wenn Sie uns per E‑Mail oder über die App kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen (z. B. Ihren Namen, Kontaktdaten und den Inhalt der Nachricht), um antworten zu können und einen Nachweis unserer Kommunikation zu führen.

3. Wie wir Informationen verwenden

Wir verwenden die oben beschriebenen Informationen zu folgenden Zwecken:

• Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten und Freiwilligenprofilen.
• Verbindung von anrufenden Personen mit geeigneten freiwilligen Helferinnen und Helfern, Vermittlung und Aufbau von Anrufen sowie Übertragung von Video und Audio in Echtzeit zwischen ihnen.
• Bereitstellung von Chat‑ und Nachrichtenfunktionen, einschließlich der Echtzeit‑Zustellung von Text‑, Sprach‑, Bild‑, Video‑ und Audionachrichten an andere Teilnehmerinnen und Teilnehmer, der Speicherung des Nachrichtenverlaufs sowie der Anzeige von Unterhaltungslisten, ungelesenen Zählern, Lesebestätigungen und Tippanzeigen.
• Moderation von Inhalten, die in systemseitigen Gruppenunterhaltungen geteilt werden, einschließlich der Prüfung, Genehmigung, Ablehnung oder Entfernung von Nachrichten, sowie Bearbeitung von Meldungen und Blockierungen durch Nutzerinnen und Nutzer.
• Versand von Push‑Benachrichtigungen und In‑App‑Hinweisen zu eingehenden, verpassten oder abgebrochenen Anrufen, Anrufstatus und neuen Chat‑Nachrichten über Firebase Cloud Messaging.
• Überwachung der Verfügbarkeit von Freiwilligen und der Anrufqualität, Berechnung von Bereitschaftskennzahlen und Verbesserung der Vermittlungslogik und Dienstqualität.
• Aufrechterhaltung und Schutz der Sicherheit, Integrität und Zuverlässigkeit unserer Infrastruktur, einschließlich Missbrauchserkennung, Problembehebung und Betrugsprävention.
• Analyse der Nutzung der Dienste in aggregierter Form (z. B. mittels Protokollen und Firebase Analytics), um zu verstehen, wie Funktionen genutzt werden und wie wir sie verbessern können.
• Kommunikation mit Ihnen über die Dienste, Beantwortung von Supportanfragen und Versand wichtiger Hinweise zu den Diensten oder zu dieser Richtlinie.
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen sowie Begründung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche, soweit erforderlich.

4. Rechtsgrundlagen (sofern anwendbar)

Soweit Datenschutzgesetze (z. B. die DSGVO der EU/des EWR oder des Vereinigten Königreichs) eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten verlangen, stützen wir uns auf folgende Grundlagen:

• Vertragserfüllung. Wir verarbeiten Ihre Informationen, um die von Ihnen angeforderten Dienste bereitzustellen, einschließlich der Erstellung Ihres Kontos, der Verbindung mit Freiwilligen und der Vermittlung von Anrufen.
• Berechtigte Interessen. Wir verarbeiten Informationen, um die Dienste zu sichern und zu verbessern, die Verfügbarkeit und Qualität zu überwachen, Missbrauch zu verhindern und Sie zu nicht‑werblichen Zwecken zu kontaktieren. Dabei wägen wir unsere Interessen gegen Ihre Rechte und Erwartungen ab.
• Einwilligung. Wir holen Ihre Einwilligung ein (z. B. über Betriebssystem‑Dialoge), um auf Kamera und Mikrofon zuzugreifen und Push‑Benachrichtigungen zu senden sowie, soweit erforderlich, für Analyse‑Cookies oder ähnliche Technologien auf der Website.
• Rechtliche Verpflichtungen. Wir können bestimmte Informationen verarbeiten und aufbewahren, um gesetzlichen oder behördlichen Pflichten nachzukommen oder auf rechtmäßige Anfragen von Behörden zu reagieren.

5. Wie wir Informationen weitergeben

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben Informationen nur weiter, wenn dies für den Betrieb der Dienste erforderlich ist und wie im Folgenden beschrieben:

• An freiwillige Helferinnen und Helfer, mit denen Sie verbunden werden. Wenn Sie einen Anruf tätigen, teilen wir Ihren Live‑Video‑ und Audiostream sowie begrenzte Informationen, die zum Aufbau des Anrufs benötigt werden (z. B. eine Sitzungskennung und die konfigurierte Dauer), mit der freiwilligen Person, die den Anruf annimmt, damit diese Sie unterstützen kann.
• Mit anderen Chat‑Teilnehmerinnen und ‑Teilnehmern. Wenn Sie eine Nachricht in einer direkten, Gruppen‑ oder systemseitigen Gruppenunterhaltung senden, geben wir die Nachricht sowie alle angehängten Medien an die anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmer dieser Unterhaltung weiter, zusammen mit den Informationen, die zur Anzeige der Nachricht benötigt werden (z. B. Ihr Anzeigename und der Zeitpunkt, zu dem die Nachricht gesendet wurde). In systemseitigen Gruppen können Nachrichten für alle Nutzerinnen und Nutzer sichtbar sein, die dieselbe Sprache sprechen. Andere Teilnehmerinnen und Teilnehmer können von Ihnen gesendete Inhalte speichern, kopieren oder weiter teilen; wir können dies nicht verhindern, sobald die Inhalte zugestellt wurden.
• Mit Moderatorinnen und Moderatoren. Für systemseitige Gruppenunterhaltungen können Moderatorinnen und Moderatoren den Inhalt Ihrer Nachrichten, Ihren Anzeigenamen und zugehörige Metadaten prüfen, um Inhalte zu genehmigen, abzulehnen oder zu entfernen und Meldungen zu bearbeiten.
• Mit Dienstleistern. Wir setzen Drittanbieter ein, die unsere Infrastruktur hosten, Daten speichern, E‑Mails versenden, Push‑Benachrichtigungen zustellen und Nutzungsanalysen erheben. Dazu gehören z. B. Google Firebase für Cloud Messaging und Analysen sowie weitere Kommunikations‑ und Infrastruktur‑Dienstleister.
• Für Analysen und Kennzahlen. Wir erstellen aggregierte Statistiken über Anrufleistung, Reaktionsfähigkeit von Freiwilligen und Systemzustand. Diese Kennzahlen sind nicht darauf ausgerichtet, einzelne anrufende Personen zu identifizieren, können aber innerhalb unserer Systeme mit Freiwilligenkennungen verknüpft sein.
• Aus rechtlichen und Sicherheitsgründen. Wir können Informationen an Behörden, Aufsichtsorgane oder andere Stellen weitergeben, wenn wir dies für erforderlich halten, um Gesetze einzuhalten, unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen oder die Rechte, Sicherheit und den Schutz von Nutzerinnen und Nutzern, Freiwilligen oder der Öffentlichkeit zu wahren.

6. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie dies für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist, einschließlich der Bereitstellung der Dienste, der Führung verlässlicher Aufzeichnungen, der Leistungsverbesserung und der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten.

In der Regel speichern wir Kontoinformationen, solange Ihr Konto aktiv ist. Anruf‑Sitzungsdaten, Routing‑Daten für Freiwillige und Kennzahlen können länger aufbewahrt werden, damit wir Leistung analysieren und Streitigkeiten klären können.

Chat‑Nachrichten, Sprachnachrichten und geteilte Mediendateien werden so lange gespeichert, wie die Unterhaltung existiert und Ihr Konto aktiv ist, damit Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihren Nachrichtenverlauf einsehen können. Wenn Sie eine Nachricht löschen, entfernen wir diese aus Ihrer Ansicht und der Ansicht anderer Teilnehmerinnen und Teilnehmer, können jedoch für einen begrenzten Zeitraum eine weich-gelöschte Kopie auf unseren Servern aufbewahren, um Meldungen zu prüfen, unsere Bedingungen durchzusetzen und gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Mediendateien, die zu gelöschten Nachrichten gehören, können aus dem Speicher entfernt werden.

Wenn wir personenbezogene Daten nicht mehr benötigen, löschen wir sie oder anonymisieren sie irreversibel.

7. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen, darunter Zugriffssteuerungen, Protokollierung und verschlüsselte Netzwerkverbindungen, soweit angemessen. Benutzerpasswörter werden in gehashter Form auf unseren Servern gespeichert und nicht im Klartext.

Kein System kann vollkommen sicher sein, und wir können die absolute Sicherheit Ihrer Informationen nicht garantieren. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Geräte zu schützen, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten.

8. Internationale Übermittlungen

Unsere Server und einige unserer Dienstleister können sich in anderen Ländern befinden als dem Land, in dem Sie leben. Daher kann Ihre Information in Rechtsordnungen verarbeitet werden, deren Datenschutzgesetze sich von denen in Ihrem Heimatland unterscheiden.

Soweit gesetzlich erforderlich, treffen wir Maßnahmen, um geeignete Garantien für solche Übermittlungen zu schaffen, etwa durch Standardvertragsklauseln oder andere rechtlich anerkannte Mechanismen, und schützen Ihre Informationen weiterhin im Einklang mit dieser Richtlinie.

9. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Je nach Ihrem Standort und dem anwendbaren Recht können Sie bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben, z. B. das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung, auf Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen sowie auf Datenübertragbarkeit.

Bestimmte Verarbeitungen können Sie auch direkt in der App oder auf Ihrem Gerät steuern, etwa durch die Verwaltung von Benachrichtigungs‑, Kamera‑ und Mikrofonberechtigungen oder die Deinstallation der App. Um gesetzliche Rechte auszuüben oder Fragen hierzu zu stellen, können Sie uns über die in der Rubrik „Kontakt" unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.

10. Datenschutz von Kindern

Die Dienste richten sich in erster Linie an Erwachsene. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 16 Jahren ohne geeignigte Zustimmung; die maßgeblichen Altersgrenzen können sich je nach Land unterscheiden. Wenn Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte(r) sind und glauben, dass uns ein Kind ohne Ihre Zustimmung personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir geeignete Maßnahmen ergreifen können.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir in einer Weise darüber informieren, die wir für angemessen halten (z. B. über die Dienste oder, sofern zulässig, per E‑Mail).

Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste, nachdem Änderungen wirksam geworden sind, gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung personenbezogener Daten haben oder Ihre Rechte ausüben möchten, können Sie uns über die in der Camera New Vision‑App oder auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten erreichen.